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香港和記移動(dòng)電話(huà)促銷(xiāo)戰(zhàn)
作者：佚名 日期：2002-1-28 字體：[大] [中] [小]
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香港的移動(dòng)電話(huà)發(fā)展雖然只是短短的十年，但其變化及競(jìng)爭(zhēng)情況可算是全球之冠。由最早期的模擬系統(tǒng)，發(fā)展成最先進(jìn)的數(shù)碼科技，還包括美國(guó)軍用通信技術(shù)。另一方面，香港的移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)亦由早期的寡頭壟斷，迅速地轉(zhuǎn)變成現(xiàn)時(shí)的開(kāi)放市場(chǎng)。
和記電話(huà)有限公司于1987年成立，是香港最早期的三間移動(dòng)電話(huà)公司之一。除和記電話(huà)之外，還包括香港電訊集團(tuán)屬下之CSL和等一太平集團(tuán)屬下之訊聯(lián)電訊，它們都是以經(jīng)營(yíng)模擬網(wǎng)絡(luò)為主。當(dāng)時(shí)由于頻帶資源不足及移動(dòng)電訊技術(shù)的限制，各網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商都未能提供足夠的線(xiàn)路滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要。
市場(chǎng)的需求及供應(yīng)曲線(xiàn)被嚴(yán)重地扭曲，其結(jié)果必然是導(dǎo)致價(jià)格的急速上升，這包括手提電話(huà)機(jī)價(jià)及使用費(fèi)。自1987年起至1992年為止，市場(chǎng)的模式是完全封閉及壟斷的，價(jià)格的操控權(quán)完全掌握在三家公司手中。為了獲得利潤(rùn)最大化的效果，各公司都以不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，建立它們本身的市場(chǎng)占有率。那段期間，可以說(shuō)是經(jīng)營(yíng)商的黃金時(shí)期。因?yàn)樗麄儾坏蓮拿吭略沦M(fèi)及通話(huà)費(fèi)中取得利潤(rùn)，還可以從手機(jī)的售賣(mài)獲得可觀(guān)的回報(bào)，這約占經(jīng)營(yíng)商利潤(rùn)的30％一40％。手機(jī)的價(jià)格在最高峰時(shí)是每部3—3．5萬(wàn)港元，但是其成本只是數(shù)千元�？上攵�，這方面的邊際利潤(rùn)十分巨大。
和記電話(huà)的成功因素
由于市場(chǎng)推廣策略的運(yùn)用得宜及市場(chǎng)環(huán)境的配合，和記電話(huà)有限公司從1987年開(kāi)始至1994年初為止，都緊握移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)的牛耳。根據(jù)過(guò)去香港郵電處(電訊管理局的前身)的報(bào)告，市場(chǎng)占有率的排名依次為和記、香港電訊CSL、訊聯(lián)，整體的用戶(hù)數(shù)目由1987年的2．8萬(wàn)增長(zhǎng)至1992年的23．3萬(wàn)多，其增幅是驚人的。以下是1987年至1992年各網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商的占有率，其數(shù)據(jù)是以模擬網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)為主：
在經(jīng)營(yíng)策略方面，和記電話(huà)有限公司的成功曾是各地傳媒爭(zhēng)相報(bào)導(dǎo)的對(duì)象，同時(shí)亦是各國(guó)大學(xué)的管理及營(yíng)銷(xiāo)課程的個(gè)案例子。綜觀(guān)各方面的資料所顯示，其成功的原因有如下幾點(diǎn)：
(1)相輔相成的合作伙伴
和記電話(huà)有限公司有兩大股東——和記占70％、美國(guó)的摩托羅拉(Motorola)占30％。一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商，另一個(gè)則是設(shè)備供應(yīng)及制造商。由于擁有豐富技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴全力支援，所以和記電話(huà)能夠在最短的時(shí)間興建其移動(dòng)電訊網(wǎng)絡(luò)，使它的服務(wù)能盡快推向市場(chǎng)�！敖葑阆鹊恰笔鞘袌�(chǎng)策略的其中一個(gè)重要戰(zhàn)術(shù)。正因如此，和記電話(huà)很快成為了市場(chǎng)的主導(dǎo)者。
(2)超卓的形象設(shè)計(jì)
由于品質(zhì)優(yōu)越，摩托羅拉移動(dòng)電話(huà)在各地市場(chǎng)上都大受歡迎，而和記電話(huà)是摩托羅拉移動(dòng)電話(huà)在港的獨(dú)家代理商。優(yōu)質(zhì)及高人一等的形象逐漸建立，使和記電話(huà)成為香港名牌電訊公司。由于香港人追求名牌的心態(tài)十分明顯，和記電話(huà)便憑籍其超卓的形象作為其營(yíng)銷(xiāo)策略的中心思想。
(3)優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍
在興建及維修網(wǎng)絡(luò)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的和記及摩托羅拉技術(shù)人員充分地發(fā)揮其才干。根據(jù)當(dāng)時(shí)的測(cè)試結(jié)果，和記的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍是全港最佳的，使客戶(hù)能得到最好的服務(wù)。
(4)適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位
由于在當(dāng)時(shí)擁有及使用移動(dòng)電話(huà)是十分昂貴的，并非一般普通大眾所能負(fù)擔(dān)，所以和記電話(huà)的業(yè)務(wù)人員集中在專(zhuān)業(yè)人士和商家進(jìn)行推廣。他們不但是移動(dòng)電話(huà)的高使用者，同時(shí)亦對(duì)服務(wù)的水準(zhǔn)要求十分嚴(yán)格。這正配合和記本身的策略及形象。
市場(chǎng)環(huán)境的急劇轉(zhuǎn)變 競(jìng)爭(zhēng)中丟失市場(chǎng)
在1992年底，香港電訊管理局批出三個(gè)GSM數(shù)碼移動(dòng)電話(huà)牌照給和記電話(huà)、香港電訊CSL和數(shù)碼通(Smarton)。同時(shí)還批準(zhǔn)訊聯(lián)電話(huà)以D—AMP制式及和記電話(huà)以CDMA制式經(jīng)營(yíng)數(shù)碼移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)。由于市場(chǎng)上突然增加為數(shù)不少的經(jīng)營(yíng)者(以牌照數(shù)目計(jì)算)，令競(jìng)爭(zhēng)的程度更趨劇烈。新的經(jīng)營(yíng)者更需要尋找新的策略，才能夠生存。
為了盡快提升數(shù)碼通市場(chǎng)占有率，各公司便以收費(fèi)低廉的市場(chǎng)策略來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，其市場(chǎng)定位普通消費(fèi)者。而且不再以售賣(mài)手機(jī)作為其主要收入的來(lái)源，甚至允許客戶(hù)攜帶他們的手機(jī)上臺(tái)。從1993年至1995年為止，這個(gè)策略可算十分成功，迫使了其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商接受那些不是由他們所售出的手機(jī)，使整個(gè)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)得到徹底的改變。一大批的移動(dòng)電話(huà)零售商相繼地出現(xiàn)，為市場(chǎng)帶來(lái)一片熱鬧景象。以下是1990年至1996年間移動(dòng)電話(huà)價(jià)格的走勢(shì)圖(以平均價(jià)格計(jì)算)：
移動(dòng)電話(huà)價(jià)格走勢(shì)圖
從圖中，我們可以將價(jià)格走勢(shì)分成兩個(gè)截然不同的階段。自1990年開(kāi)始，其價(jià)格是處于上升的軌道。在1993年，移動(dòng)電話(huà)價(jià)格達(dá)至高峰期，那時(shí)每部電話(huà)平均售價(jià)需要3，2萬(wàn)港元左右。1994年至1996年，移動(dòng)電話(huà)價(jià)格開(kāi)始下落，而且有加劇的趨勢(shì)，至1996年底，最終降至每部4700元港元左右。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)資料的分析，以下是我們所作的結(jié)論，以解釋為何有這樣的現(xiàn)象：
(1)數(shù)碼通的出現(xiàn)，令用戶(hù)可以選購(gòu)比較平的水貨上臺(tái)，這策略使數(shù)碼通能夠在短時(shí)間內(nèi)占有不俗的比率。市場(chǎng)的壓力促使其他移動(dòng)電話(huà)經(jīng)營(yíng)商降低價(jià)格，從而達(dá)到促銷(xiāo)的作用。
(2)為了能夠在PCS出現(xiàn)之前，盡快奪取市場(chǎng)占有率，訊聯(lián)電訊在1995年底推出“一元出機(jī)大行動(dòng)”。客戶(hù)只須付出一元及預(yù)繳全年服務(wù)費(fèi)用，便可擁有一部數(shù)碼移動(dòng)電話(huà)。這項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)十分成功，因?yàn)樗軌蛲耆まD(zhuǎn)訊聯(lián)電訊多年以來(lái)的劣勢(shì)，以占有率計(jì)算，從一向處于榜未的情況跳升第三位。下表是以到1996年2月為止的移動(dòng)電話(huà)客戶(hù)分配：
(3)和記電話(huà)為了挽回已失去的數(shù)碼移動(dòng)市場(chǎng)占有率，于1995年4月開(kāi)始，將其屬下的移動(dòng)電話(huà)零售價(jià)大幅調(diào)低，平均價(jià)由每部1．2萬(wàn)港元降至6000港元左右。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)激烈及香港經(jīng)濟(jì)放緩所影響；和記電話(huà)更于1996年1月再大幅調(diào)低售價(jià)至3000余元，在不足一年內(nèi)，售價(jià)跌幅超過(guò)65％。
(4)“大哥大”的減價(jià)戰(zhàn)開(kāi)始改變了各大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商每月上網(wǎng)的數(shù)目。以和記電話(huà)為例，在1996年1月份的上網(wǎng)人數(shù)跳升至每月2萬(wàn)余名，即平均每日接近800個(gè)申請(qǐng)。有鑒于市場(chǎng)壓力的增加，香港電訊CSI于1996年3月以震撼性的“買(mǎi)一送一”優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行促銷(xiāo)。這個(gè)計(jì)劃可算成功，令其營(yíng)業(yè)額有可觀(guān)的增長(zhǎng)。以愛(ài)立信GH337為例，它們由每部機(jī)價(jià)8800元，調(diào)低至兩部合售4950元，即每部只需要2475元。
除了在移動(dòng)電話(huà)機(jī)價(jià)方面相互競(jìng)爭(zhēng)，各大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商亦在電話(huà)服務(wù)收費(fèi)上展開(kāi)另一戰(zhàn)場(chǎng)。以下的數(shù)據(jù)表顯示各經(jīng)營(yíng)商每月基本電話(huà)服務(wù)收費(fèi)的比較(見(jiàn)下頁(yè)表*)：
明顯地，香港電訊CSL在各類(lèi)的套裝服務(wù)都比較昂貴，其次便是數(shù)碼通。由于和記電話(huà)是最遲推出數(shù)碼服務(wù)的公司，所以盡失市場(chǎng)先機(jī)。為了能夠盡快收復(fù)失地，和記電話(huà)將其服務(wù)套裝全線(xiàn)減價(jià)，務(wù)求能夠吸收更多其他公司的用戶(hù)轉(zhuǎn)投。同時(shí)，將部分手續(xù)費(fèi)寬減，例如接駁費(fèi)和增值服務(wù)附加費(fèi)等，使客戶(hù)能夠從多方面得到真正的益處。
香港電訊CSL亦于1996年3月開(kāi)始，增加對(duì)客戶(hù)的優(yōu)惠。在“買(mǎi)一送一”的優(yōu)惠期內(nèi)，客戶(hù)不但可以獲得平均接近18％的基本月費(fèi)折扣，更可額外獲得每月50分鐘的地鐵免費(fèi)通話(huà)時(shí)間。
表*每月基本電話(huà)服務(wù)收費(fèi)比較（1996年下半年）
和記電話(huà)的失敗原因
1996年，和記電話(huà)在移動(dòng)數(shù)碼服務(wù)方面可算是十分失敗。綜觀(guān)以往經(jīng)驗(yàn)及資料分析所得，以下是幾項(xiàng)導(dǎo)致失敗的主要原因：
(1)雖然和記電話(huà)與摩托羅拉是一對(duì)很好的合作伙伴，但只是在于模擬網(wǎng)絡(luò)方面。由于GSM技術(shù)是根據(jù)歐洲電訊界的規(guī)劃所制定，而摩托羅拉是美國(guó)公司，所以在這方面未能取得一定的成績(jī)。經(jīng)過(guò)多番的阻滯，和記電話(huà)迫于使用西門(mén)子的GSM交換機(jī)。正因如此，推出數(shù)碼服務(wù)的時(shí)間表被迫延遲，導(dǎo)致在市場(chǎng)上失去優(yōu)勢(shì)。
(2)和記電話(huà)未能洞悉市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，處處受制于競(jìng)爭(zhēng)者的促銷(xiāo)策略，令本地的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)對(duì)和記的品牌產(chǎn)生不良的印象，不但和記電話(huà)未能增加新的客戶(hù)，而且還令部分現(xiàn)有客戶(hù)流失。
(3)由于建造GSM網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)覆蓋面出現(xiàn)非常嚴(yán)重的重疊現(xiàn)象，基站與基站之間的干擾令斷話(huà)情況十分普遍。服務(wù)質(zhì)量的變壞，更令和記電話(huà)在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)下降。
和記市場(chǎng)策略的轉(zhuǎn)變 以新策略?shī)Z回市場(chǎng)
踏入1997年，和記電話(huà)為了要挽回失去的市場(chǎng)占有率，發(fā)動(dòng)一連串的優(yōu)惠策略。首先，和記電話(huà)不但大幅降低每月的服務(wù)費(fèi)，而且還增送更多的免費(fèi)通話(huà)時(shí)間。以下列出和記最新的GSM電話(huà)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
其平均減幅超過(guò)15％，亦是全港之冠，為移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)帶來(lái)頗大的沖擊及回向。其次，和記電話(huà)與信用卡公司合作，推出免息分期供機(jī)，每月只需供款158—648元，便可擁有一部GSM手機(jī)，籍此刺激客戶(hù)數(shù)目增長(zhǎng)。在最近短短的四個(gè)月時(shí)間里(1997年2月一5月)，和記電話(huà)的客戶(hù)由28萬(wàn)增至35萬(wàn)，從競(jìng)爭(zhēng)中的第4位回升到第2位，其促銷(xiāo)策略取得成功。